Customer Centricity implementieren

Wie kann Customer Centricity erfolgreich umgesetzt und in Unternehmen und Konzernen verankert werden?

Darüber spricht Prof. Dr. Michael Bernecker im Interview mit Sebastian Syperek, Head of Customer Insights bei der Deutschen Bahn AG. Erfahren Sie im Video, was gelebte Kundenorientierung bedeutet und welche Faktoren auschlaggebend sind, um diesen Ansatz zu verankern ⬇