Impulsvortrag Customer Centricity

Erfahren Sie wie Kunden und Ihre Erwartungen ihr Geschäft und ihr Qualitätsmanagement neu definieren! 

In einem Interaktiven und interessanten Vortrag in Wien!

Thema: Customer Centricity – Die neuen Anforderungen von Kunden gestalten

• Der Kunde 2023: Was X,Y,Z und Alpha Kunden wirklich wollen!
• Kundenreisen gestalten und begleiten – So geht Marketing & Vertrieb heute
• Customer Centricity Mindset – So können Sie Ihr Team mitnehmen

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Im sich ständig weiterentwickelnden digitalen Zeitalter ist die Kundenorientierung zu einem Eckpfeiler erfolgreicher Geschäftspraktiken geworden. Während die Technologie immer weiter voranschreitet, ändern sich die Erwartungen und Anforderungen der Kunden rasant. In diesem Artikel werden wir untersuchen, wie die Kundenzentrierung die neuen Anforderungen der Kunden prägt und wie Marketing und Vertrieb angepasst werden können, um diese veränderten Bedürfnisse zu erfüllen.

Der Kunde 2023: Was X, Y, Z und Alpha-Kunden wirklich wollen!

Im Jahr 2023 werden sich die Erwartungen und Anforderungen der Kunden im Vergleich zu heute deutlich verändert haben. X-, Y-, Z- und Alpha-Kunden werden noch anspruchsvollere und komplexere Bedürfnisse haben – eine der Herausforderungen für Unternehmen wird sein, diese Bedürfnisse zu verstehen und zu erfüllen. Um die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, ist es wichtig, die Customer Journey zu kennen. Die Customer Journey beginnt damit, dass der Kunde seine Bedürfnisse identifiziert und mögliche Lösungen recherchiert, bevor er schließlich einen Kauf tätigt. Es ist wichtig, die Customer Journey so zu gestalten, dass sie den Bedürfnissen und Erwartungen des Kunden entspricht und ihm hilft, die beste Entscheidung für seine Bedürfnisse zu treffen. An dieser Stelle kommt die Kundenzentrierung ins Spiel. Kundenzentrierung ist ein Ansatz, der den Kunden in den Mittelpunkt stellt, seine Bedürfnisse und Erwartungen versteht und Lösungen entwickelt, die diese erfüllen. Dazu gehört, dass man den Weg des Kunden versteht und weiß, wie er mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagiert. Durch das Verständnis der Customer Journey können Unternehmen bessere Kundenerlebnisse entwickeln, so dass die Kunden eher bereit sind, bei dem Unternehmen zu bleiben, mehr Produkte zu kaufen und positive Erfahrungen weiterzuempfehlen.

Gestaltung und Begleitung von Customer Journeys – Wie Marketing und Vertrieb heute funktionieren

In der heutigen digitalen Welt wird die Kundenzentrierung für Marketing und Vertrieb immer wichtiger. Durch das Verständnis der Kundenbedürfnisse können Unternehmen Marketing- und Vertriebsstrategien entwickeln, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. So können Unternehmen beispielsweise personalisierte Inhalte für jeden Kunden erstellen, die ihm helfen, Lösungen für seine Bedürfnisse zu finden. Unternehmen können auch Segmentierungstechniken einsetzen, um verschiedene Kundengruppen anzusprechen und für jedes Segment unterschiedliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Schließlich können Unternehmen mithilfe von Analysen das Kundenverhalten und die Kundenbedürfnisse verstehen und so bessere Entscheidungen über Marketing- und Vertriebsstrategien treffen.

Customer Centricity Mindset – Wie Sie Ihr Team mitnehmen können

Bei der Kundenzentrierung geht es nicht nur darum, bessere Kundenerlebnisse zu schaffen, sondern auch darum, die Denkweise Ihres Teams zu ändern. Damit Customer Centricity ein Teil Ihrer Unternehmenskultur wird, muss Ihr Team die Bedeutung des Kundenerlebnisses verstehen und wissen, wie Customer Centricity das Kundenerlebnis verbessern kann. Um sicherzustellen, dass Ihr Team kundenzentriert arbeitet, ist es wichtig, ihm die Bedeutung der Kundenzentrierung zu vermitteln und ihm Schulungen und Ressourcen zur Verfügung zu stellen, die ihm helfen, sie zu verstehen. Darüber hinaus ist es wichtig, Anreize und Belohnungen für kundenorientiertes Verhalten zu schaffen und sicherzustellen, dass der Kundenservice für Ihr Team eine Priorität ist. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Kundenzentrierung ein wesentlicher Bestandteil des Erfolgs von Unternehmen im digitalen Zeitalter ist. Durch das Verständnis der Kundenbedürfnisse und die Gestaltung von Kundenerlebnissen, die diese Bedürfnisse erfüllen, können Unternehmen bessere Kundenbeziehungen aufbauen und ihr Geschäft ausbauen. Indem Sie die Denkweise der Kundenzentrierung in Ihrem Team übernehmen, können Sie außerdem eine Kultur der Kundenzentrierung schaffen, die Ihrem Team hilft, die Anforderungen der Kunden besser zu erfüllen.

Prof. Dr. Michael Bernecker begleitet ihre Konferenz als Keynotespeaker